Dialogues,
e-mails et textos : choisir le bon media
Ceci n’est pas un
manuel à l’attention des élèves, des employés, ou des
entrepreneurs, ceci (je l’espère) est un moment de réflexion et
de retour sur nous-mêmes et de notre meilleur moyen de communiquer
avec les autres, nos prochains.
Nous venons, ces
vingt dernières années, progressivement pour les uns,
dramatiquement et du jour au lendemain pour les autres, de vivre une
révolution technologique qui entraîne une révolution des
comportements, des moyens de communiquer et des méthodes de travail.
Il n’y a pas si
longtemps, quand on voulait débattre d’un problème, d’une
action à envisager, ou simplement parler avec une personne, on se
déplaçait pour rencontrer cette personne, ce groupe, ou on lors
envoyait des messagers, des missives, des lettres scellées. Cela
demandait le temps de la réflexion.
Puis on s’est mis
à se téléphoner, pour prendre rendez-vous, discuter par deux, puis
à plusieurs (odieux « conference calls ») afin d’éviter
de se déplacer, ou pour aller « plus vite », pour
« gagner du temps ». On en est maintenant au stade du tout
électronique, du tout call-center, du tout vidéo.
Je le dis souvent,
mon métier d’architecte ne s’accomplit que parce que c’est un
métier d’humains. Malgré toute la vitesse de nos machines, de nos
ordinateurs, de nos techniques de dessins et de constructions
assistées par ordinateur, RIEN, je dis bien RIEN, ne se fait sans un
assentiment personnel, une conviction profonde, de ceux qui sont
derrière ces machines et ces ordinateurs, et dont on demande, on
espère, qu’ils opèrent ces tâches avec la vitesse, la qualité,
et surtout la fierté demandée.
Demandez à
quelqu’un de faire quelque chose sans explication, et il en sortira
une mécanique sans âme et pas forcément adapté à la question.
Demandez à cette même personne de faire l’impossible en lui
expliquant pourquoi, et en lui faisant imaginer le but visé, et vous
arriverez à construire la Tour Eiffel, aller dans l’espace, et
ceci dans un élan, une générosité, une énergie, inattendues.
Il en est de même
avec les moyens utilisés : envoyez un e-mailing, et vous aurez
3% de réponses, envoyez un mail, et vous aurez 50% de réponses,
passez un coup de téléphone, ou aller voir la personne, et vous
aurez forcément un élément de réponse.
L’e-mail a un
avantage, il permet de communiquer une information à plusieurs
personnes à la fois, mais il ne permet pas de s’assurer que cette
information a été reçue, ni comprise. Demandez toujours une
confirmation de la compréhension de l’information.
Le texto a un
avantage, il permet, si le récipiendaire est connecté, de le
joindre de suite, dans une situation réclamant de l’urgence.
Mais, le coup de
téléphone, la conversation de visu, permettent non seulement de se
rencontrer, de s’expliquer et de se motiver, mais ils permettent
aussi de VOIR (dans tous les sens du terme) les problèmes ENSEMBLE.
Si vous avez quelque
chose d’important, de tendre, de sympathique, de difficile, de
précis à transmettre à quelqu’un, qu’il soit un proche, un
employé, un étudiant, un professeur, un voisin, n’hésitez pas,
et n’oubliez pas : aller le voir pour en discuter, ne
serait-ce que parce que votre conversation commencera et se terminera
par une poignée de main.
Soyez vous-même,
pas votre avatar.
BONNE ANNÉE !
Fabrice KNOLL